深圳市多措并举持续提升消费环境乐配网，让在深圳“买买买”更放心，今年拟新增“放心消费双承诺”企业不少于3000家。7月2日，市人大常委会会议分组审议了市政府关于营造放心消费环境情况的专项工作报告。

全国百城消费者满意度测评排名大幅跃升

消费是经济增长的重要引擎。近年来深圳一方面以多元消费场景激发消费新活力，另一方面，全力打造诚信合规的消费市场，取得较好成效。2023年，深圳在中国消费者协会发布的全国百城消费者满意度测评中位例第7名，较2020年的第57名实现大幅度跃升。

预付式消费火遍全国的同时，也一直是消费领域投诉的“重灾区”。去年以来，深圳在全国首创预付式经营“商业保险+数字人民币+平台监控”监管模式，1960多家经营主体与银行签订数字人民币资金监管协议，消费投诉同比下降50%。

深圳还不断健全消费维权机制，高效处置消费投诉举报。2023年市民生诉求服务平台收到消费维权诉求近38万宗，民生诉求办理满意率达99%以上。针对投诉举报问题加大诉讼支持力度，累计支持307名消费者对129家严重侵害消费者合法权益的经营者提起诉讼，为消费者挽回损失80余万元。

宝安欢乐港湾，不少市民前来游玩消费。深圳特区报记者 毕晗 摄

“放心消费双承诺”企业接入地图APP

为营造诚信放心的消费环境，深圳市大力推进“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”创建活动。当前，全市已累计创建上述“放心消费双承诺”企业超过1万家，承诺主体涉及零售、商超、餐饮、家居、电器、教育培训、汽车、房屋中介等众多消费领域。这些企业信息还全面接入腾讯、高德、百度等地图APP，方便消费者查询。

根据报告，今年深圳市还将在放心消费环境上持续发力。今年计划新增“放心消费双承诺”不少于3000家。同时，继续加强预付式经营监管，加大数字人民币在教育培训、美容美发、运动健身等预付式经营中推广应用，今年创建数字人民币预付式经营示范商圈不少于15个，新增签约预付式经营数字人民币应用门店不少于1500家。

新业态消费领域监管须加强

根据市委关于加强依法监督的部署要求，结合审议该项政府专项工作报告，市人大常委会党组成立“加强消费者权益保障营造放心消费环境专项监督”工作专班，组织深圳四级人大代表开展系统座谈调研等活动，听取代表、企业和消费者对放心消费环境建设的意见建议。

市人大常委会经济工作委员会在初审报告中指出，随着经济社会快速发展，新的经济形式、商业模式和消费形态层出不穷，对消费环境建设带来新的要求和挑战。针对消费领域新技术、新业态监管合规标准缺失、侵权界限模糊等情形，要结合市场监管实际需要，依法制定或更新相关规范性文件、指引、办法等配套制度，覆盖监管盲区。

初审报告还建议强化重点领域风险隐患排查，定期筛查食品药品、教培文体、直播电商等民生消费热点领域存在的风险和问题，加大关系人民群众生命安全和身体健康消费领域的执法力度。同时，以AI赋能智慧监管，推动大数据、人工智能等技术在网络平台监管、消费场景分析、投诉举报处理等市场监管领域的应用，加强对消费领域数据的分析与挖掘，及时发现潜在监管风险，为执法和决策提供支撑。

（作者：深圳特区报记者 李舒瑜）乐配网